আরবিআই-তে ব্যাংক কমপ্লেইন কীভাবে করবেন?

প্রথমে ব্যাংকের গ্রিভ্যান্স সেলে অভিযোগ জানান। ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান না হলে cms.rbi.org.in ওয়েবসাইটে গিয়ে রেজিস্টার কমপ্লেইন অপশনে বিস্তারিত তথ্য দিয়ে সাবমিট করুন।

ব্যাংক কমপ্লেইন করার আগে কি ব্যাংককে জানাতে হবে?

হ্যাঁ। প্রথমে ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার বা গ্রিভ্যান্স সেলে অভিযোগ জানাতে হবে। ৩০ দিন অপেক্ষা করার পরই আরবিআই-তে কমপ্লেইন করা যাবে।

আরবিআই সিএমএস পোর্টালে কমপ্লেইন স্ট্যাটাস কীভাবে চেক করব?

cms.rbi.org.in ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার কমপ্লেইন রেফারেন্স নম্বর (সিআরএন) দিয়ে ট্র্যাক কমপ্লেইন অপশনে স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।

আরবিআই কমপ্লেইনে ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়?

হ্যাঁ। ব্যাংকিং অম্বুডসম্যান ক্ষেত্রবিশেষে ২০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন যদি আপনার আর্থিক ক্ষতি প্রমাণিত হয়।

কোন কোন সমস্যায় আরবিআই-তে কমপ্লেইন করা যায়?

এটিএম সমস্যা, ডেবিট কার্ড ব্লক, কেওয়াইসি ইস্যু, ভুল চার্জ, লোন সমস্যা, ইন্টারনেট ব্যাংকিং সমস্যা সহ যেকোনো ব্যাংকিং অভিযোগে আরবিআই-তে কমপ্লেইন করা যায়।

RBI Bank Complaint: কীভাবে করবেন? Full Guide 2026

Author: Priya Paul Roy

Published on: 20 April 2026

RBI Bank Complaint: কীভাবে করবেন? Full Guide 2026

Bank complaint করতে চান? ATM-এ টাকা না আসা, debit card blocked, wrong charges, KYC issue, loan problem বা customer service-এর অভিযোগ — যেকোনো banking সমস্যায় প্রথমে ব্যাঙ্কের grievance cell-এ জানান। না মিটলে RBI-এর মাধ্যমে complaint করুন।

RBI-এর CMS Portal, SCORES এবং Banking Ombudsman-এর মাধ্যমে অনলাইনে সহজেই bank complaint register করা যায়। এই গাইডে জানুন ধাপে ধাপে কীভাবে RBI bank complaint করবেন, কোন documents লাগবে, সময়সীমা কত, status কীভাবে চেক করবেন এবং না মিটলে কী করবেন। SBI, HDFC, PNB, BOI সহ সব ব্যাঙ্কের জন্য এই গাইড কাজে লাগবে। আজই সমস্যার সমাধান করুন।

Bank Complaint করার আগে কী করবেন?

প্রত্যেক ব্যাঙ্কের নিজস্ব grievance redressal mechanism আছে। RBI নিয়ম অনুসারে:

প্রথমে ব্যাঙ্কের Customer Care বা Grievance Cell-এ ফোন/ইমেইল/অ্যাপ-এ অভিযোগ জানান।
ব্যাঙ্ক ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান দিতে বাধ্য।
যদি ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান না হয় বা সন্তোষজনক না হয়, তাহলে RBI-এর কাছে complaint করুন।

RBI-এর মাধ্যমে Bank Complaint করার ৩টি প্রধান উপায়

CMS Portal (Complaint Management System) — সবচেয়ে সহজ অনলাইন পদ্ধতি
SCORES (SEBI Complaints Redress System) — যদি demat/account related হয়
Banking Ombudsman — জটিল কেসের জন্য

Step-by-Step: RBI CMS Portal-এ Bank Complaint কীভাবে করবেন?

Website-এ যান: cms.rbi.org.in
“Register Complaint” অপশনে ক্লিক করুন।
Personal Details দিন: নাম, মোবাইল, ইমেইল, PAN (যদি থাকে)
Bank Details: ব্যাঙ্কের নাম (SBI, HDFC, PNB, BOI ইত্যাদি), branch name, account number
Complaint Category সিলেক্ট করুন:
- ATM/Debit Card Issue
- Internet/Mobile Banking
- KYC / Account Freeze
- Loan Related
- Wrong Charges / Interest
- Others
Complaint Description — স্পষ্টভাবে লিখুন কী সমস্যা, কবে হয়েছে, ব্যাঙ্কের সাথে আগে কী কথা হয়েছে।
Documents Upload করুন (স্ক্যান কপি):
- Account statement
- Transaction screenshot
- Bank-এর আগের complaint-এর reply
- ID proof (Aadhaar/PAN)
Submit করুন। আপনি একটি Complaint Reference Number (CRN) পাবেন।

Banking Ombudsman-এ Complaint করার প্রক্রিয়া

cms.rbi.org.in-এই Ombudsman route-ও আছে।
যদি ব্যাঙ্কের internal grievance-এ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে “Appeal to Ombudsman” অপশন দেখাবে।
Ombudsman-এর সিদ্ধান্ত ব্যাঙ্কের জন্য বাধ্যতামূলক (₹20 লক্ষ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন)।

সময়সীমা (Important Timeline)

ব্যাঙ্কের কাছে complaint: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব (ideal ৭-১৫ দিনের মধ্যে)
ব্যাঙ্ক সমাধান দেবে: ৩০ দিনের মধ্যে
RBI-এ complaint: ব্যাঙ্কের ৩০ দিন পার হলে বা unsatisfactory reply পেলে
Banking Ombudsman-এ appeal: ব্যাঙ্কের final reply-এর ৩০ দিনের মধ্যে

RBI Bank Complaint-এ কী কী Documents লাগবে?

Account number ও branch details
Transaction ID / Screenshot
Bank-এর আগের grievance-এর copy
Aadhaar / PAN card
ঘটনার বিস্তারিত বর্ণনা

Bank-wise Quick Contact (2026)

SBI: 1800 11 2211
HDFC: 1800 1600 / 1800 202 6161
PNB: 1800 180 2222
BOI: 1800 103 1906
ICICI: 1860 120 7777

RBI Bank Complaint vs Internal Bank Complaint – Comparison Table

বিষয়	ব্যাঙ্কের Internal Complaint	RBI CMS / Ombudsman Complaint
সময় লাগে	৭-৩০ দিন	৩০-৯০ দিন
ক্ষতিপূরণ	সাধারণত কম	₹20 লক্ষ পর্যন্ত
সহজতা	খুব সহজ	একটু বেশি paperwork
ফলাফল	ব্যাঙ্ক নিজে সিদ্ধান্ত নেয়	RBI-এর অধীনে বাধ্যতামূলক
Best For	ছোট সমস্যা	বড় সমস্যা যা ব্যাঙ্ক মেটায়নি

Pros & Cons of Filing RBI Bank Complaint

Pros:

বিনামূল্যে
ব্যাঙ্ককে চাপ দেওয়া হয়
Ombudsman-এর সিদ্ধান্ত legally binding
Online process সহজ

Cons:

সময় লাগে (৩০-৯০ দিন)
সব complaint-এ ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায় না
False complaint-এ penalty হতে পারে

FAQ

1. RBI-এ bank complaint করতে কত সময় লাগে?
সাধারণত ৩০ থেকে ৯০ দিনের মধ্যে সমাধান হয়। জটিল কেসে আরও সময় লাগতে পারে।

2. Bank complaint করার আগে কি ব্যাঙ্ককে জানাতে হবে?
হ্যাঁ। প্রথমে ব্যাঙ্কের grievance cell-এ ৩০ দিন অপেক্ষা করতে হবে। তারপর RBI-এ complaint করা যাবে।

3. CMS Portal-এ complaint status কীভাবে চেক করব?
cms.rbi.org.in-এ গিয়ে Complaint Reference Number (CRN) দিয়ে Track Complaint অপশনে চেক করুন।

4. RBI complaint-এ ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়? হ্যাঁ।
Banking Ombudsman ₹20 লক্ষ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন যদি আপনার ক্ষতি প্রমাণিত হয়।

5. Online banking fraud হলে RBI complaint করব?
হ্যাঁ। Fraud case-এ তাড়াতাড়ি RBI CMS-এ complaint করুন এবং সাইবার ক্রাইম পোর্টাল (cybercrime.gov.in)-এও report করুন।

6. SCORES-এ complaint করব কখন?
যদি demat account, share trading বা SEBI regulated issue হয়, তাহলে scores.gov.in-এ complaint করুন।